Na WitFit, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória em cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo nosso padrão de qualidade.
Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar troca ou devolução.
Após esse período, não será possível realizar o procedimento.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta permaneça intacta e afixada à peça;
Todos os itens e documentos enviados originalmente acompanhem a devolução.
Caso o produto apresente irregularidades ou indícios de uso, ele poderá ser reenviado ao cliente após análise.
As trocas são realizadas por meio da emissão de um voucher no valor pago pela peça adquirida.
Essa modalidade é adotada devido à alta rotatividade de estoque, que pode ocasionar indisponibilidade de tamanhos, cores ou modelos no momento da troca.
Com o voucher, você poderá:
Escolher outro produto disponível no site;
Utilizar o valor como crédito em uma nova compra;
Optar por produtos de maior valor, pagando apenas a diferença.
Nos casos de troca, o frete de envio até a loja será custeado pela WitFit.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca ou reembolso.
Se for identificada qualquer divergência nas condições descritas nesta política, o produto será devolvido ao cliente.
Não é possível realizar o cancelamento do pedido antes do recebimento da mercadoria.
Caso deseje desistir da compra, a solicitação deverá seguir as regras de devolução previstas nesta política.
O reembolso será realizado apenas após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
O estorno será feito utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, considerando exclusivamente o valor do produto (frete não incluso).
Compras via boleto bancário ou depósito: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução, sempre para a mesma conta de origem do pagamento;
Compras no cartão de crédito: o prazo de visualização do estorno pode variar conforme a política da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 60 (sessenta) dias.
A WitFit se responsabiliza pelo frete apenas em casos de defeito de fabricação.
Caso identifique qualquer defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente no dia do recebimento do produto.
Pedidos disponíveis para retirada e não retirados em até 60 (sessenta) dias corridos retornarão ao estoque.
Nesses casos, será disponibilizado um voucher correspondente a 50% do valor pago pelo produto.
Trocas, devoluções e vouchers referentes a produtos adquiridos em promoção ou com desconto serão calculados com base no valor efetivamente pago pela peça, e não no valor original fora da campanha.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas via WhatsApp:
📲 (47) 98832-5131
Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe estará pronta para ajudar você da melhor forma possível.
